Конфликты между покупателями и работниками сферы обслуживания — явление частое. Но мало кто знает, что покупатель не всегда прав и что права работников также защищены законом, рассказал в беседе с «МК в Ленобласти» юрист Георгий Габолаев.
Согласно 21 статье Трудового кодекса РФ, работодатель обязан создать условия, при которых работники могут выполнять свои трудовые обязанности без угрозы насилия, оскорблений и унижений. Если покупатель допускает грубость или хамство, работник может потребовать вмешательства управляющего, старшего смены или обратиться в службу безопасности (если таковая имеется).
В случае угрозы физической расправы или прямого насилия работник имеет право вызвать полицию. Статья 213 УК РФ «Хулиганство» защищает всех граждан, в том числе и работников торговли или сферы обслуживания. Если клиент оказывает физическое воздействие на работника (например, применяет насилие), то он может быть привлечен к уголовной ответственности на основании статьи 116 Уголовного кодекса РФ («Побои»).
Если поведение покупателя касается унижения достоинства работника (например, публичные оскорбления, угрозы), то в дело вступает статья 130 Уголовного кодекса. Такое поведение она квалифицирует как преступление, за которое предусмотрено наказание в виде штрафа или лишения свободы. Также можно обратиться в суд с иском о защите чести и достоинства, как это предусмотрено статьей 152 Гражданского кодекса РФ.
Однако важно отметить, что такие иски не всегда имеют практическую значимость в массовых ситуациях, когда речь идет о словесных конфликтах и хамстве. В таких случаях более эффективными бывают меры, предпринятые работодателем для создания безопасной и вежливой атмосферы внутри коллектива.
«Хотя на сегодняшний день закон не предусматривает прямых санкций против покупателей за грубое поведение, ситуация может измениться с развитием правоприменительной практики и усилением мер по обеспечению порядка в торговле и сервисе», — отметил Георгий Габолаев.
Поэтому покупателям стоит задуматься о своем поведении. Поскольку за действия, которые могут нарушать права продавца или официанта, в некоторых случаях предусмотрена не только моральная, но и юридическая ответственность.
